工行贵州省分行：远程视频面签中心助力线上金融服务

为不断强化疫情防控金融支持，保障金融通道畅通，工行贵州省分行持续开展金融科技创新，投产上线远程视频面签中心，以客户服务为本，借助先进科技的力量，有效降低风险，大力提升业务效率和金融服务品质，为线上金融服务助力。 远程视频面签中心认真落实“三亲见”监管要求，以实时视频通话为桥梁，连接客户与工行面签员，针对客户身份核实、业务事项核对、相关资料签署、面签场景见证等完成专项视频面签环节的审核，规范有效地推进远程视频面签工作。远程视频面签运用OCR识别人脸识别、活体检测、公安网校验等功能，保证客户主体的真实性，降低业务风险；引入CFCA电子合同，解决征信授权书及客户合同传递时效及真假性问题，大幅提高档案管理效率;集成百融、FICO、集奥等互联网征信数据，整合工行大数据风控模型，大幅降低信用风险；配套人工智能服务，进一步丰富银行服务方式，做到客户无感切换，在保证客户体验的情况下，提高银行服务质效。同时，采用优秀的技术架构，对包括安全框架、服务端验证、持久层框架、数据库连接池、缓存框架、日志管理、工具类、文件管理、工作流、数据可视化、批量处理、消息队列等多项后台功能实施有效管理。在业务结束后，提供远程公证服务，进一步保证面签的真实性。 远程视频面签中心通过技术缩短了银行与客户的距离。对客户而言，等于把银行营业厅装在了口袋里，客户可以足不出户，随时随地获取银行服务。对银行工作人员而言，即拥有了新的展业工具，不再局限于网点办理或者亲自拜访办理等方式，通过远程视频银行进一步扩大服务半径。对银行而言，等于拥有了一个无地点限制、无时间限制的营业厅，一个视频按钮，即可支撑银行人员与合作伙伴的业务。同时作为第三方合作方,可以通过API/SDK系统对接的方式或者通过视频接入的方式，更好地依托于银行的平台,实现金融与民生服务系统互联互通，打破服务门槛和壁垒，形成开放包容、互利共赢的发展格局。 截至2020年9月底，工行贵州省分行“远程视频面签中心”已成功接入7个省、93家支行、96家合作机构，受理面签业务累计30.4万条，并实现了“客户体验”与“风险防控”的同步升级。 [32] \t