人民银行：三方面工作切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度

中国人民银行科技司司长李伟１１月２６日在国新办举行的国务院政策例行吹风 会上表示，人民银行高度重视解决老年人运用智能技术困难的问题。准备从现金管理 、支付服务、普惠金融三方面来采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和 满意度。 具体来看，在现金管理方面，针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，在国 务院统一部署下，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。一是会同相关 部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴 费领域，还有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。二是强化日 常监管。通过暗访、巡察等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库，进行重点跟踪 ，对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体 ，将依法依规予以严肃惩治。三是在公众宣传方面加大宣传力度。广泛宣传在不同场 景下的现金收付要求，曝光一些典型案例，强化正面引导和警示教育。 在支付服务方面，针对部分老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题，将 指导市场机构从界面、操作等方面入手，切实提升支付产品的便利性、便捷化程度， 加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。对利用不正当竞争手段造成商 家拒收银行卡等歧视性支付行为、给老年人消费带来不便的市场机构，人民银行将开 展查实处置工作，督促其落实整改。 在普惠金融方面，针对部分智能金融服务和产品主要对标青壮年客群、给老年人 造成使用困难的问题，人民银行将指导金融机构，聚焦老年人日常高频金融场景，打 造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。在线上，深挖人工智能、 大数据等技术优势，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能 金融ＡＰＰ，为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。在线下，也要通 过不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站，切实提升老年人面对面金融服务的 获得感和幸福感。 李伟还谈到，对行动不便的老年人，也将组织有关金融机构改进服务，运用一些 移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。 李伟表示，下一步，人民银行将认真落实党中央、国务院有关要求，引导金融机 构用好智能技术，提升服务深度、广度和温度，让金融科技成果更好惠及包括老年人 在内的广大人民群众，保证在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。 [32] \t