上海保险业四举措全面推行保险销售行为可回溯管理制度

上海银保监局日前印发《关于推动上海银行业和保险业差异化转型高质量发展的 实施意见》，其中第二十九条“强化消费者权益保护”提到，“全面推行保险销售行 为可回溯管理制度”。记者了解到，全面落实保险销售行为可回溯管理制度是上海保 险业高质量实现对消费者权益保护的具体体现，为此上海保险业将着力做好四个方面 的工作。 具体而言，上海保险业首先将加大对销售行为可回溯制度的宣导力度，提高客户 及销售人员对可回溯制度的认知；其次，加强行业服务标准化建设，牵头行业研究人 身保险销售行为可回溯管理服务标准，制定行业统一、规范的话术及流程等，从源头 上治理人身保险销售误导，切实保护消费者合法权益；再次，通过开展第三方机构服 务测评、窗口服务质量评比等，通过社会公布和舆论监督方式，促进保险机构不断改 善服务质量，提高服务水平，将各项服务制度、服务要求真正落到实处；其四，针对 快速增长的互联网保险业务，立足互联网新形式与消费新行为，结合保险销售可回溯 管理经验，在监管的指导下，从有利于保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权 的角度研究相关行业自律措施，规范互联网保险销售行为，使消费者明明白白买保险 、放放心心买保险。 上海市保险同业公会秘书长李玉新介绍道，今年“３．１５”前夕，该公会专门 成立消保专委会，积极贯彻“以人民为中心”的发展思想，推动行业形成合力，共同 搭建“宣教、指导、培训、交流”平台，围绕“消费者权益”重点开展宣传培训、自 律服务、交流指导、标准化建设等方面的工作。对近期社会密切关注的车险综合改革 等问题，上海保险业也在组织行业研究具体的落实，指导行业切实承担“消保”主体 责任，同时积极做好对消费者的宣教。 [32] \t