邮储银行昌吉州分行：“双线”驱动再战“疫”

自新疆再次发生疫情以来，邮储银行昌吉州分行闻令而动，积极作为，坚持疫情 防控和金融服务“两手抓、两不误”，践行普惠金融，保障基本金融服务供给不间断 ，全力做好疫情防控工作，助力复工复产。 金融服务保畅通 邮储银行昌吉州分行采用“线下应急＋线上强化”的模式，保持金融服务的连续 性，提升金融支持疫情防控的能力。在线下，对自助设备按时进行清洁消毒处理，加 强安全保障；开通应急金融服务绿色通道，建立分支行上下协作机制，在保障员工防 护措施到位的情况下，保质保量完成线下金融服务。在线上，该行建立各类业务微信 群，解答客户关切，对有金融需求的客户通过微信宣传扫码受理。战“疫”期间，邮 储银行昌吉州分行急客户所及，克服困难，两次启动线下应急金融服务，通过分支行 上下通力协作，成功完成两个企事业单位的代发工资任务，代发金额２０５３万元， 惠及６５００余名职工。 差异化服务暖人心 邮储银行昌吉分行继续执行疫情防控期间的各类差异化服务政策，对符合条件、 流动性遇到暂时困难的中小微企业贷款，给予临时性延期还本付息安排，并通过调整 还款付息安排、适度降低贷款利率、完善展期续贷衔接等措施进行纾困帮扶。该行对 参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员，根据 客户情况酌情减免相关息费，提供征信保护。目前已为１６家小微企业及个人贷款客 户提供了延期还款服务，涉及贷款金额９５９．６５万元。 服务小微企业不打烊 邮储银行昌吉分行加大小微企业金融支持力度，提升金融支持疫情防控的能力。 在服务小微企业客户方面，居家办公的信贷客户经理每天电话回访小微企业客户，对 有融资需求的客户在线指导客户准备申请资料，进行预审测试，提前为企业复工复产 提供融资支持准备。单位值守工作人员对存量小微企业客户申请贷款支用进行授权、 签约合同的确认，确保每一笔符合条件的小微企业贷款及时发放。疫情期间，通过线 上投放小微易贷３笔、２５８．３８万元，为企业解决了关键期间资金短缺的“燃眉 之急”。 线上平台办信贷 邮储银行昌吉州分行积极完善“互联网＋”金融服务，建立信贷客户服务群，及 时搜集反馈信贷客户的贷款业务需求，积极引导客户开通手机银行、云闪付等业务， 分担化解客户在疫情期间对资金需求和还款的担忧情绪。全行员工开通“云工作室” ，为客户提供线上服务，配合网银、手机银行等渠道，满足居民居家办理银行业务的 需求，弥补了疫情防控期间减少网点营业造成的不便，延伸了网点服务半径；制作线 上获客小程序，建立贷款在线预约平台，积极宣传线上产品，引导客户线上电子渠道 办理信贷业务。疫情防控期间，该行收到在线信贷业务申请１５４笔、１４６１万元 ，保障了信贷服务受理不断、办理不停。 邮储银行昌吉州分行２７人走进街道各社区认领任务，有的志愿者主动承担起社 区居家医学观察人员的服务工作，化身为“代购员”“外卖员”“送货员“，有的助 力社区疫情防控，在街道各社区的卡口上执勤，用担当筑起一道道疫情防控的“铜墙 铁壁”。 [32] \t