建行“小微”服务客户突破６０亿人次

记者从建设银行了解到，该行智能客服“小微”依托人工智能技术，累计服务客 户数量突破６０亿人次，截至７月２１日，累计服务客户数量已超６１．１亿人次。 据介绍，建行智能客服机器人“小微”在微信银行正式亮相以来，一直秉承“用 户至上”的理念，全力打造“无所不在”的智慧服务。目前，智能“小微”已覆盖建 设银行手机银行、微信、网银、网站等线上线下１０余个渠道，７×２４小时随时响 应，适应９０００个业务场景，涵盖６万多个语义模型，逐步树立起“多渠道、全方 位、体验佳”的品牌形象。 据了解，以金融科技发展为契机，建行不断提升机器人智能化水平。推动实现自 然语义指令、手机银行“一点通”及智能语音交互等功能，支持４００项业务的自助 办理，“一站式”满足客户金融服务需求；上线“建行客服”渠道图文消息，优化客 户视觉观感体验；设计嵌入式营销场景，日均推送营销信息数万条，助力产品和服务 宣传。 下一步，建行智能客服将不断深挖数据价值，探索数字化经营转型之路，完成对 模糊意图判断、潜在需求挖掘、智能场景构建等功能的部署，有效洞察客户、捕捉商 机，助力建行智能服务数字化运营，为客户提供更智慧、更便捷、更愉悦的交互体验 。 [32] \t