近日，建行宁波市宁海支行成功拦截一起ETC诈骗，及时化解了支行声誉风险，避免了客户被诈骗事件的发生。
7月7日下午临近下班时，支行营业室负责人接到一位正在出差途中的私人银行客户电话，说她收到了一条高速ETC短信，说是她的ETC被列入了黑名单，要求她提供个人银行卡号可以解除，进而要求提供身份证号、支付密码等信息。客户在向对方提供相关信息后，才感觉到事情不对头，立即向营业室负责人进行咨询。接待人员在查看完短信后，确认此短信为诈骗短信，指导客户通过建行95533热线进行了紧急挂失止付，同时耐心地向客户讲解ETC诈骗相关知识。最后由于我行的及时处理，未造成该客户资金流转到诈骗账户。
此次成功帮助客户拦截ETC诈骗，充分体现了支行网点员工高度的风险意识和危机应对能力。下一步，支行将持续做好反诈骗等普惠金融知识宣传，切实维护好客户的金融资产安全。
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