近日,建行宁波市宁海支行成功拦截一起ETC诈骗,及时化解了支行声誉风险,避免了客户被诈骗事件的发生。
7月7日下午临近下班时,支行营业室负责人接到一位正在出差途中的私人银行客户电话,说她收到了一条高速ETC短信,说是她的ETC被列入了黑名单,要求她提供个人银行卡号可以解除,进而要求提供身份证号、支付密码等信息。客户在向对方提供相关信息后,才感觉到事情不对头,立即向营业室负责人进行咨询。接待人员在查看完短信后,确认此短信为诈骗短信,指导客户通过建行95533热线进行了紧急挂失止付,同时耐心地向客户讲解ETC诈骗相关知识。最后由于我行的及时处理,未造成该客户资金流转到诈骗账户。
此次成功帮助客户拦截ETC诈骗,充分体现了支行网点员工高度的风险意识和危机应对能力。下一步,支行将持续做好反诈骗等普惠金融知识宣传,切实维护好客户的金融资产安全。
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