江苏银行手机银行２０２０版再创行业新突破

２０２０年，突如其来的新冠疫情，给实体经济发展带来了不小的冲击，却无形 中加速了数字经济的发展，以数字技术为支撑的新基建更是被提升至国家战略层面。 但疫情同样加速了商业银行数字化转型的进程，手机银行在疫情期间大显身手，成为 重要的服务载体。为更好服务用户，商业银行手机银行的迭代升级速度明显加快，据 中国电子银行网不完全统计，仅在今年上半年就有９家银行更新升级了自家的手机银 行，不断加码各类数字技术，优化客户体验。而最新的消息显示，身处经济最为活跃 的江浙板块的江苏银行也带来了全新的手机银行２０２０版。 据了解，江苏银行此次推出的２０２０版手机银行ＡＰＰ继续强化五大服务理念 ，在开放平台、５Ｇ智慧、财富管理、交互体验、场景生态等五个方面发力，着力在 手机银行上打造多场景的综合金融服务生态。 突破平台格局，打造一站式服务体系 随着数字技术的不断演进，打造体系更加开放，服务更加智慧、便捷的数字银行 逐渐成为行业共识。 江苏银行此次发布的新版手机银行突破以往的平台格局，打造了人人可用的开放 平台，构建了更智能的注册体系，实现手机号、微信号一键注册，降低且简化了用户 的进入门槛。同时，新版手机银行实现了本行卡、他行卡、信用卡、苏银豆的综合支 付体系应用，用户可用的支付方式更多了、支付场景也更多了。 新版手机银行还参与了由信息无障碍产品联盟、联合国教科文组织发起的“无碍 世界、有碍必达”的共同发声活动。对新版手机银行存款、理财、转账三大主要功能 模块进行了信息无障碍优化，降低了老年客户群体以及信息障碍人群使用移动金融服 务的门槛，保障特殊群体客户在不断变化的生活场景中，时刻享受江苏银行带来的金 融服务。 ５Ｇ智慧再升级，全新灵动视觉新体验 ２０１９年，工信部正式向电信运营商发放了５Ｇ商用牌照，这标志着一个全新 的万物互联的时代即将来临。 江苏银行手机银行２０２０版充分发挥了５Ｇ技术的优势特点，并融合人工智能 、大数据、物联网等先进技术，围绕“多线上功能 多服务场景”，着力打造了全新 的金融远程专属服务、人工远程视频服务以及流畅的声纹识别入口，实现了以技术为 导向的移动金融创新变革。 新版手机银行正在与江苏移动联合推进５Ｇ富媒体消息服务，采用线上５Ｇ消息 应用，通过文字、语音、选项卡等富媒体方式向客户输出个性化的服务与咨询，提升 手机银行与客户信息交互的高效性和便捷性。 为方便客户快速定位手机银行的功能和服务，江苏银行手机银行２０２０版提供 了智能全局搜索，用户可以在搜索栏内搜索需要办理的业务及常见问题，轻松从手机 银行丰富的线上功能和场景中找到所需服务，大大提升了客户使用体验和操作效率； 在智能客服服务领域，手机银行运用多项“黑科技”，推出ＡＩ远程视频客服，打破 时空界限，转变金融服务方式，不断提升移动端用户的金融服务体验。 据悉，江苏银行手机银行２０２０版使用了最新生物识别技术，在登录环节已为 客户提供指纹、刷脸认证服务，此次升级增加了登录验证新通道——声纹登录，客户 仅需动动嘴即可登录手机银行，无需输入密码和使用银行介质，大大方便了客户的操 作和体验，更为障碍人士提供了便利。 特色财富管理，智享多维度投资服务需求 近年来，随着用户消费行为线上化迁移的速度不断加快，在线支付的频次和额度 都在增加。 为了提升手机银行的转账效率，江苏银行手机银行２０２０版在同业中率先提升 了手机银行的转账额度至１００万，并实现了五年内的账户交易数据的自由查询，提 升了手机银行的资金管理和运用能力。 为满足用户对手机银行的多维度投资服务需求，江苏银行手机银行作为线上服务 主阵地，也在不断适应金融科技的发展趋势，向综合服务平台转型，为客户提供更专 业、更智能的财富管理。一方面，手机银行２０２０版优化了用户交互页面，栏目布 局、视觉风格全面优化，提供７＊２４ｈ一键智能财富体检，让客户全面了解自身财 富和风险状况，从而有针对性的调整资产配置比例；另一方面，运用大数据和人工智 能技术为客户提供智能化投资策略，根据客户资产情况和投资偏好等信息，实现了理 财产品智能推荐，让财富管理服务更为全面和专业。 个性交互体验，尊享定制化生活 手机银行的快速迭代以及体验优化，体现出江苏银行对数字科技工作的高度重视 和大力投入。面对不断变化的经济环境，江苏银行正不断加快新技术应用升级，健全 金融科技应用机制。 此次江苏银行手机银行２０２０版充分运用行为数据，整合展示用户个性化的使 用习惯和历史操作痕迹，让用户体验更亲切更便捷。例如手机银行升级后的苏苏日历 智能转账功能，可帮助客户对信用卡还款、付房租、还房贷等还款事项设置预约转账 ，满足客户个性化需求。 激发场景生态，打造金融服务生态圈 为满足疫情防控常态化条件下客户新的需求，江苏银行新版手机银行打造了更多 的应用场景，以更优的金融服务投身“战疫”。记者了解到，新版手机银行不仅包含 了传统的金融服务功能，还通过引入更多元的泛金融和生活服务场景，为开放的ＡＰ Ｐ平台用户提供更丰富的非金融服务。 手机银行还实现了与外部企业间的数据共享与场景融合，开展了跨平台合作，打 造了集便民缴费、成长教育、商旅出行、精品商城、本地服务、热门活动六大场景于 一体的特色生活服务生态圈。 为进一步拉近银行与客户的距离，有效满足各地客户的实际需求，手机银行２０ ２０版开通了分行本地专区，支持分行上线具有当地特色的生活缴费、本地商超、专 属活动等金融和非金融服务场景，更好的为当地客户提供个性化、特色化的服务，致 力于建立用户体验全流程的多维服务生态平台。 近年来，江苏银行零售业务一直呈稳步上升状态，在金融科技驱动下，该行不断 深入“智慧零售”转型，线上线下两翼齐飞，零售金融业务规模、效益实现历史新突 破。 [32] \t