耐心服务解决难题　工行温度感动老人

近日，工行上海习勤路支行收到一封手写表扬信，表扬信来自一位年逾八旬的老 年客户朱老先生，他对工行习勤路支行热情周到的服务表示感谢。 事情缘起６月中旬，工行漕河泾习勤路支行接待了这位前来办理业务的八旬老人 。朱老先生想将卡内大额资金取出，但由于年事已高，还有三级听力障碍，在沟通方 面有一定障碍，这让他有点焦虑。 当朱老先生前往工行习勤路支行网点办理业务时候，客服经理陆佳灵耐心倾听、 热心处理，不仅为老人提供多种解决方案，还主动代老人与相关工作人员沟通，让老 人颇为感动。考虑到老人的特殊情况，网点工作人员还想到了用书写的沟通方式与老 人进行沟通。“这位孩子认真踏实帮助老人的工作姿态，非常感动我。特别是在必要 的交谈时，我老是听不清，她就用文字来告诉我。可以说，我之前从来没有碰到过银 行工作人员会主动用文字来与我沟通。”朱老先生写道。 最终，该网点为朱老先生顺利办理完取款业务。朱老先生原本准备将大额资金转 到其他银行进行理财，但工行习勤路支行的暖心服务最终把朱老先生留了下来，“因 为服务是无价的，这样好的服务，我也要放弃其他而来贵行。”老先生在信中这样写 道。 [32] \t