２０２０年三季度保险消费度投诉量：又是这几家公司位列前三

１２月１日，中国银保监会消费者权益保护局发布２０２０年第１２号通报《关 于２０２０年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”），通报 了２０２０年第三季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。 《通报》指出，２０２０年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送 涉及保险公司的保险消费投诉３６７５４件，环比增长８．９６％。其中涉及财产保 险公司１６８９５件，环比增长４．２９％，占投诉总量的４５．９７％；人身保险 公司１９８５９件，环比增长１３．２７％，占投诉总量的５４．０３％。人保财险 、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿、太平洋人寿 、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。 《通报》指出，２０２０年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为６ ．２２件／亿元，万张保单投诉量中位数为０．５０件／万张；人身保险公司亿元保 费投诉量中位数为２．２９件／亿元，万张保单投诉量中位数为０．２５件／万张， 万人次投诉量中位数为０．０９件／万人次。易安财险、阳光信保、安心财险的亿元 保费投诉量位居财产保险公司前列。苏黎世、安华农险、国元农险的万张保单投诉量 位居财产保险公司前列。和谐健康、人民健康、瑞泰人寿的亿元保费投诉量位居人身 保险公司前列。信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿的万张保单投诉量位居人身保险 公司前列。弘康人寿、招商信诺、中美联泰的万人次投诉量位居人身保险公司前列。 《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉１１２２７件，占财产保险公司 投诉总量的６６．４５％；销售纠纷投诉２６０６件，占比１５．４２％。人保财险 、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、 平安财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉９０９０件，占财产保险公司投诉总量 的５３．８０％；保证保险纠纷投诉３２８９件，占比１９．４７％。人保财险、平 安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财 险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉３０５２件，占人身保险公司投 诉总量的１５．３７％；销售纠纷投诉８１６６件，占比４１．１２％。人民健康、 中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中 国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。 人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉７８８１件，占人身保险公司投诉总量 的３９．６８％；疾病保险纠纷投诉４１６３件，占比２０．９６％。平安人寿、中 国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人 寿、新华人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。 [32] \t