引进流程机器人技术　兴业银行上海分行优化企业开户服务

兴业银行上海分行持续践行“以客户为中心”的理念，以“优化企业开户服务， 推动改善营商环境”为宗旨，多措并举，认真查找企业开户流程的“堵点”、精研客 户反映强烈的“痛点”，以科技为助力，积极探索创新，通过流程优化、产品创新、 服务提升等多种手段，不断优化企业账户服务流程。 秉承“两个不减、两个加强”的原则，该行将账户管理和风险防控有机结合，引 入流程机器人技术，全新上线了账户管理机器人技术，极大程度地缩短了客户开户时 间，实现了企业账户的全生命周期管理。 在传统企业开户过程中，客户手工填单多，易填错，体验差。银行工作人员则需 将客户信息录入多套系统，耗时较长。针对该问题，兴业银行上海分行推出账户管理 机器人系统的应用服务，在不改变原有业务操作流程的情况下，登录工商系统及人行 账管系统查册、核心系统录入企业开户信息、报备人行账管系统等原本由人工办理的 一系列操作步骤全部都通过机器人系统完成，实现了企业开户信息“一次录入、多系 统共享”。借助该项技术，柜面操作人员可以减少机械重复性、高频事务性的工作， 从而提高柜面服务效率，为客户提供更有针对性、精细化、定制化的服务。 据统计，通过机器人系统办理一般存款账户开户业务，可有效节约开户时间８至 １５分钟左右，基本存款账户开户业务耗时缩短至３０分钟左右，业务办理效率大幅 提升。 “工欲善其事，必先利其器。”兴业银行上海分行将不断强化系统建设，优化操 作流程，发挥“科技兴行”的力量，为客户提供更优质的金融体验。 [32] \t