中信银行昆明北京路支行倾力支持文明城市创建工作

当前，昆明市文明城市创建进入紧要关头。作为２０１８年至２０２０年昆明市 盘龙区文明单位，中信银行昆明北京路支行长期重视创文工作，秉承“创文即创建为 民、创建惠民”的宗旨，以主人翁姿态积极投身到创建全国文明城市的热潮中，从弘 扬核心价值观、完善公众服务、共建党建联盟暖心驿站、参加志愿服务、勇担社会责 任等方面提升窗口单位服务质量，关注社会环境，倡导道德风尚，传播文明行为，建 设美好家园，竭力投入到创文“决胜战”中。 弘扬社会主义核心价值观 为贯彻十九大报告精神，进一步弘扬社会主义核心价值观，中信银行北京路支行 定期联合所在社区开展“培育和践行社会主义核心价值观”为主题的专题学习会议， 要求内部员工培育和践行个人层面核心价值观。作为服务窗口单位，该行在营业区域 设立了“道德讲堂”和“德耀中华”宣传区域，结合社区文明行动，倡导尊老爱幼、 文明礼貌勤俭节约、社会主义荣辱观、“四德”建设等主要内容，根据当前新形势下 居民的价值观和生活习惯，精心设计教育内容和形式，吸引社区居民、到访客户参与 学习。 完善公众服务 为给客户提供更好的服务体验、让客户到访更舒心，该行细致、创新地完善了多 项客户服务设施，用心改善每个到访触点。该行在停车场设置了客户专用停车位，方 便客户的到访；门口设置了无障碍通道，只要轻按墙上需求按钮，大堂经理便会出门 迎接；在入口处设置了分区地面投影，清晰地引导客户至所需的业务区域；安装了免 拨客服直通电话，为客户提供一条解决问题的绿色通道；在大厅增加了“智慧柜台” 的数量，成倍节省客户业务办理时间；设置了母婴室，婴儿护理操作台、儿童洗手池 、应急纸尿裤等设施及物品给带领婴儿的妈妈们提供了便利。 打造特色党建联盟暖心驿站 中信银行北京路支行联合街道和社区成立党建联盟暖心驿站，提供便民、惠民服 务，在厅堂设立了为客户提供医药箱、手推车、针线盒、免费口罩等紧急用品的服务 站；在引导台设立了提供饮水、雨伞、报刊、充电等免费服务的学雷锋服务站；在爱 心责任区为送外卖的快递小哥、清洁工等提供微波炉、饮水机和冰箱等爱心服务；在 客户等候区为客户提供特色化冰淇淋餐饮服务；在网点门口提供残障人士紧急呼叫服 务；在贵宾服务区提供社区志愿者“金豆兑换”（利用志愿服务积分兑换物品）服务 ；在客户休息区、贵宾服务区和员工阅览室设置有声图书馆为等待的客户提供免费电 子图书阅读服务。一个个特色角落流露出该行一切以客户为中心的服务理念。 定期开展“学雷锋志愿服务”活动 该行致力于引导青年员工主动参与到志愿者服务工作中，热心支持公益事业，组 织员工深刻学习雷锋精神，并根据志愿者服务时长制定了奖励措施，由支行学雷锋活 动领导小组对志愿者进行年度评定，对评定合格且表现突出的志愿者予以表彰奖励。 多年来，该行形成了几项例行志愿服务：国庆节与凤凰社区开展的“干干净净迎国庆 ，同心共建文明城”活动；每周五参加的社区“盘龙是我家，清洁靠大家”的义务大 扫除活动；“３．１５消费者权益保护日”的“金融知识万里行”和“金融知识进万 家”公益宣传活动等。 ２０１９年以来，该行共组织志愿者活动６次，学雷锋活动４次，支行近８０％ 的员工先后作为志愿者深入开展敬老节关爱老年人金融知识进社区活动、新一轮扶贫 帮扶工作，即教育扶贫项目“新长城高中自强班”知识分享等活动。 勇担国企社会责任 疫情期间，该行在了解到所处片区口罩、消毒水等物资紧缺的情况后，在保障自 身金融工作有序开展的同时，竭尽所能向奋战在辖区战“疫”一线的工作人员捐赠了 口罩、消毒用品等物资，向奋战在疫情防控一线的公安干警、社区工作人员等提供物 资支持，为其加油鼓劲。该行还开展了“抗疫赠险、关爱英雄”活动，联合泰康保险 为昆明市福利院儿童医院１８４名医护人员进行了承保，进一步鼓舞一线医护人员打 赢疫情防控战役的信心。 该行负责人杨娅表示，当下适逢昆明市创建第六届全国文明城市的关键阶段，该 行将继续坚持创建为民，不断探索“为民”“惠民”的服务触点，让步入网点的群众 切实享受到实惠，打造文明城市创建示范点，履行好文明服务窗口职责，为昆明创文 成果贡献一份力量。 [32] \t