科技助跑实现“零接触”　招行普惠小微企业贷款余额突破５０００亿元

截至２０２０年９月末，招商银行普惠型小微企业贷款余额突破５０００亿元， 达到５２２８．１３亿元，服务各类小微企业客户超１２０万户，成为股份制银行中 普惠金融贷款规模排名前列的银行。 规模的扩充，离不开金融科技的应用。招行一直坚持金融科技是推动普惠金融高 质量发展的核心力量，不断发挥自身金融科技优势，加速数字化转型，努力提高普惠 金融服务能力。今年，面对疫情影响，招行大力推广招贷Ａｐｐ平台和视频调查功能 ，搭建线上产品体系，实现普惠小微的“零接触”模式。 招贷Ａｐｐ：“零接触”获客 张先生在上海的企业主营医用设备的生产销售，在疫情期间为受影响较大地区无 偿捐赠了隔离病房等大量设备。３月，企业因扩大生产规模，亟需资金周转。张先生 想起他在招行的管户理财经理之前向他推荐过招行小微贷产品，并邀请其下载了招行 招贷Ａｐｐ，便怀着试一试的心态在招贷Ａｐｐ上做了小微贷的申请，招行小微客户 经理在收到相关申请信息后第一时间电话联系了张先生，为其制定详细的小微融资服 务方案，并加紧上报贷款资料，尽最大可能为客户争取放款时间。招行上海分行前、 中、后台通力配合，次日便完成贷款审批，并在两天后成功为张先生的企业放款５０ ０万元，解决了他的燃眉之急。 招贷Ａｐｐ平台是招行２０１９年１２月推出的专门服务于小微企业的Ａｐｐ， 能够为小微企业客户提供智能化、专业化、综合化的金融服务，提高对小微企业的服 务广度和深度。 招行借助招贷Ａｐｐ数字化获客平台，通过线上审批快速锁定客户申请意愿和资 质，实现“零接触”获客。在主要功能上，该Ａｐｐ实现了贷前申请线上化，小微企 业客户可在线完成额度测算，信用贷产品小微闪电贷可实现全线上、零资料、分钟级 的申请、审批、放款全流程；抵押贷产品小微生意贷，也可通过线上预审批，企业线 下提交资料后可在２天内完成审批放款流程；通过在线客户经理服务，小微客户可通 过招贷Ａｐｐ与招行超２０００名小微专属客户经理直接在线对话和联系；贷款办理 成功后，小微客户可通过招贷Ａｐｐ在线办理结清证明、贷款还款记录、贷款合同复 印件申领等，提升贷后服务体验；此外，招贷Ａｐｐ提供了包含贷款利率优惠券领取 等增值服务和权益，将直接降低小微客户的贷款成本；提供内容和生态服务，小微客 户可通过该Ａｐｐ展示自己公司的经营信息以及特色产品，并在线寻找合作伙伴。 视频调查：“零距离”实调 “原本计划去客户在嘉定的企业做实地调查，来回路上要起码要３个小时，而且 疫情期间，客户也不太方便见面，后来我跟客户介绍了视频调查功能，提前预约好时 间，１０分钟就完成了企业调查，真的太方便了！”招行上海分行的小微客户经理孙 经理在完成首笔视频调查后表示。 招行为减轻客户经理对远距离客户调查在时间和路程上的耗损，提升贷款调查效 率，开发了基于客户经理移动作业平台ｐａｄ和客户端招贷Ａｐｐ的视频调查功能， 用于小微业务的贷前经营实体调查，可实现１０分钟完成原来实地调查几小时的工作 量，为客户经理提高作业效率和产能，也为客户减轻负担。 闪电贷：普惠小微产品孵化温床 招行坚持“提供更多产品，服务更多客户”的理念，以更轻、更快、更准为目标 ，持续推进小微企业线上产品体系的建设。 目前，闪电贷平台已成为招行普惠小微产品孵化基地。招行通过闪电贷线上融资 平台，创新搭建了小微企业的重点融资产品体系，引进了包括征信、工商、税务、法 院、运营商等在内的近百项行内外数据，应用互联网、大数据等技术，建立大数据风 控与风险量化模型，对风险来源多样化的小微客户形成了标准化、系统化的风险控制 体系，并据此开发了小微企税闪电贷、月供贷等产品。 今年以来，招行大力推广纯线上办理的小微信用类贷款产品“小微闪”，在疫情 期间快速纾解客户资金困难，客户无需提供抵押担保、无需提供纸质资料即可线上快 速获得贷款。 在拥抱金融科技的大环境下，招行将加快小微数字化转型，通过“建通道、搭模 型、多场景、强服务”等方面加强数字化作业能力，服务更多小微客户，为构建和完 善招行服务小微企业范式而努力。 [32] \t