农行南通开发区支行多策并举促进网点转型

今年以来，农行南通开发区支行按照“机具配备到位、员工培训到位、业务分流 到位、客户分析到位”的要求，不断优化机具配置，优化基础运营人员，强化员工培 训和辅导，强化客户和业务分析，大力提升网点功能和服务质效。 优化机具布放，提升管理合力。该行通过局部改造、调整布局等方式落实智能机 具集中摆放，优化网点服务动线和一站式服务。截至７月末，全辖９个网点已１００ ％实现机具集中布放。 强化员工培训，提升人员素质。该行成立支行智能设备专业团队，牵头开展辖内 设备管理、应用辅导、故障响应工作；实时整理超级柜台功能优化及新增功能交易， 第一时间培训传达到全员；对网点内勤行长、大堂经理、超柜引导员、柜面经理就现 场管理职责、网点转型、服务提升开展多层次多场次培训活动，提升人员综合素质。 督导业务分流，提升转型效能。该行在年初按照网点业务量及客户情况，一点一 策落实基础运营人员压降及柜口优化目标，不折不扣地完成人员优化目标；借助移动 授权上线的有利条件，要求内勤行长走出高柜，覆盖厅堂，全面实施“走动式”管理 ；支行每周安排人员到网点蹲点，对人员柜口、客户分流、柜面业务等情况进行分析 提示，帮助网点更好地优化劳动组合，有效分流业务。 加强客户分析，提升服务质效。该行对全行临柜手工业务、存量特殊业务流程、 风险隐患进行全面梳理分析，并提出优化建议及风险防控要求。截至７月末，该行已 成功上线多个智慧工厂、智慧学校、智慧菜场等项目，提高了服务效率。 [32] \t