银保监会通报二季度消费投诉：中行工行建行投诉量居大行前三

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布２０２０年第１０号通报《关于２０ ２０年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），首次通报了中 国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。 《通报》指出，２０２０年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送 银行业消费投诉６７２４８件。其中，涉及国有大型商业银行２３５０３件，占投诉 总量的３４．９％；股份制商业银行２８７０５件，占投诉总量的４２．７％；外资 法人银行３７３件，占投诉总量的０．６％；其他银行业金融机构１４６６７件，占 投诉总量的２１．８％。 《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为３１８２件。中国银行、工 商银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行投诉量的 中位数为２３０２件。招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行 前三名。外资法人银行投诉量的中位数为１３件。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的 投诉量位列外资法人银行前三名。 《通报》指出，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为２３７ ．７件／千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为５５．１件／千万个人 客户。交通银行、中国银行、工商银行的平均每千营业网点投诉量位居国有大型商业 银行前三名，中国银行、交通银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位居国有 大型商业银行前三名。 股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为１６３７．５件／千营业 网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为２７０．０件／千万个人客户。平安银 行、中信银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位居股份制商业银行前三名，浙 商银行、兴业银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位居股份制商业银行前三 名。 外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为２７６．６件／千营业网点 ，平均每千万个人客户投诉量的中位数为４８７．５件／千万个人客户。东亚银行、 花旗银行、汇丰银行的平均每千营业网点投诉量位居外资法人银行前三名，恒生银行 、汇丰银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位居外资法人银行前三名。 《通报》指出，２０２０年第二季度，涉及信用卡业务投诉３３７３２件，占投 诉总量的５０．２％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉８０３７ 件，占国有大型商业银行投诉总量的３４．２％；在涉及股份制商业银行的投诉中， 信用卡业务投诉２３９１４件，占股份制商业银行投诉总量的８３．３％；在涉及外 资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉２８２件，占外资法人银行投诉总量的７５． ６％。交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前 三名。招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三 名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名。 ２０２０年第二季度，涉及个人贷款业务投诉１５１４６件，占投诉总量的２２ ．５％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉２８１１件，占国有 大型商业银行投诉总量的１２．０％；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业 务投诉２０９７件，占股份制商业银行投诉总量的７．３％；在涉及外资法人银行的 投诉中，个人贷款业务投诉４６件，占外资法人银行投诉总量的１２．３％。工商银 行、农业银行、建设银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。平安 银行、光大银行、招商银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名。渣打 银行、东亚银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位居外资法人银行前三名。 ２０２０年第二季度，涉及理财类业务投诉１０６１２件，占投诉总量的１５． ８％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉８８３５件，占国有大型 商业银行投诉总量的３７．６％；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉 １３２０件，占股份制商业银行投诉总量的４．６％。中国银行、工商银行、邮储银 行的理财类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。浦发银行、平安银行、招商银 行的理财类业务投诉量位居股份制商业银行前三名。 [32] \t