新疆农信联社：线上赋能　打造战“疫”新模式

面对卷土重来的新冠肺炎疫情，新疆农村信联社迅速行动，依托电子渠道服务优 势，进一步完善线上服务功能，强化宣传引导，大力拓展网上银行、手机银行、微信 银行等线上业务，做好特殊时期金融服务保障。 据了解，疫情发生后，为加强电子银行服务保障力度，新疆农村信联社网络金融 部合理安排了１１名关键岗位和客服人员，重点关注日常电子渠道业务运行情况，及 时进行交易对账和业务差错处理，全力保障系统电子银行业务稳定运行。同时，该行 ９６５９６客户服务中心在运营管理、投诉受理、值班安排等环节细化工作措施，力 争为客户提供优质、高效、暖心的服务。 据介绍，为持续提升金融服务效率，全力保障疫情期间的基础金融服务，新疆农 信联社网络金融部积极对接天山农商银行、乌鲁木齐农商银行推广线上业务产品，完 善线上服务功能，并对线上产品进行专题培训；开通了线上手机银行自助注册、个人 协议存款、ＬＰＲ利率转换、综合业务线上预约、扫码商户进件、超级网银系统的跨 行快汇、账户管理、跨行资金归集和手机号转账等产品和功能，满足客户居家金融服 务需求；创新研发客户经理云工作室，使客户足不出户即可搜索到周边客户经理云名 片，查看和咨询电子银行、贷款、信用卡、投资理财等精选推荐产品，并享受各项精 彩活动，提升获客、活客能力。 值得一提的是，新疆农信联社网络金融部还围绕客户体验提升，加大渠道产品的 创新研发力度，相继完成了乌苏水利缴费个人网银、手机银行功能开发上线、华凌农 牧服务网平台支付等新增功能开发上线；持续优化新疆农信支付网关自助注册流程、 个人网银体彩缴费流程等功能和莎车水利水利缴费、沙湾水利缴费、企业网银电子工 资条等功能，为行社提供更多线上金融服务，不断满足行社和客户金融需求。 下一步，根据疫情防控形势，网络金融部网络金融将有针对性向各行社开展线上 产品及功能的推介，大力拓展线上业务，全力保障线上业务渠道通畅，将疫情对业务 的影响降到最低。 [32] \t