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新疆农信联社:线上赋能 打造战“疫”新模式

07/30
2020
来源
金融时报
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面对卷土重来的新冠肺炎疫情,新疆农村信联社迅速行动,依托电子渠道服务优 势,进一步完善线上服务功能,强化宣传引导,大力拓展网上银行、手机银行、微信 银行等线上业务,做好特殊时期金融服务保障。 据了解,疫情发生后,为加强电子银行服务保障力度,新疆农村信联社网络金融 部合理安排了11名关键岗位和客服人员,重点关注日常电子渠道业务运行情况,及 时进行交易对账和业务差错处理,全力保障系统电子银行业务稳定运行。同时,该行 96596客户服务中心在运营管理、投诉受理、值班安排等环节细化工作措施,力 争为客户提供优质、高效、暖心的服务。 据介绍,为持续提升金融服务效率,全力保障疫情期间的基础金融服务,新疆农 信联社网络金融部积极对接天山农商银行、乌鲁木齐农商银行推广线上业务产品,完 善线上服务功能,并对线上产品进行专题培训;开通了线上手机银行自助注册、个人 协议存款、LPR利率转换、综合业务线上预约、扫码商户进件、超级网银系统的跨 行快汇、账户管理、跨行资金归集和手机号转账等产品和功能,满足客户居家金融服 务需求;创新研发客户经理云工作室,使客户足不出户即可搜索到周边客户经理云名 片,查看和咨询电子银行、贷款、信用卡、投资理财等精选推荐产品,并享受各项精 彩活动,提升获客、活客能力。 值得一提的是,新疆农信联社网络金融部还围绕客户体验提升,加大渠道产品的 创新研发力度,相继完成了乌苏水利缴费个人网银、手机银行功能开发上线、华凌农 牧服务网平台支付等新增功能开发上线;持续优化新疆农信支付网关自助注册流程、 个人网银体彩缴费流程等功能和莎车水利水利缴费、沙湾水利缴费、企业网银电子工 资条等功能,为行社提供更多线上金融服务,不断满足行社和客户金融需求。 下一步,根据疫情防控形势,网络金融部网络金融将有针对性向各行社开展线上 产品及功能的推介,大力拓展线上业务,全力保障线上业务渠道通畅,将疫情对业务 的影响降到最低。 [32] \t
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