兴业银行业内首推“智慧数字人”

记者近日从兴业银行获悉，该行日前在业内率先推出首个智慧数字机器人——“ 智慧数字人小兴”，并在该行长春分行智慧银行网点旗舰店正式使用。其７×２４小 时的微笑服务突破了人工服务的局限，前端与后台的技术能力提高了服务效率，无需 面对面接触，确保疫情期间银行服务便捷畅通，给广大客户带来更加智能便捷的交互 服务体验。 “智慧数字人小兴”是以全息、真实感数字角色等技术合成的数字仿真人虚拟形 象。兴业银行技术团队发挥深度神经网络技术的分析与预测能力，结合图像识别、语 音识别、语义理解等人工智能技术，通过３Ｄ模型实现“智慧数字人小兴”的高仿真 人像，用算法驱动模型做出口型、表情、对话和动作，实现与用户进行便捷交互并提 供服务的功能。 据介绍，“智慧数字人小兴”还运用ＮＬＰ（自然语言处理）技术对复杂业务问 题推理询问，进而对复杂业务逻辑问题进行处理。在无法解答时，真人客服可随时接 管，通过对“智慧数字人小兴”进行远程驱动回答用户问题，让用户服务无死角。 目前，“智慧数字人小兴”通过在兴业银行长春分行智慧银行网点旗舰店中经历 长时间的真实场景对话训练，已可完成对公开户、信用卡办理、大额存单、银行卡／ 信用卡密码重置、风险评估、理财产品购买、ＥＴＣ办理等１０多个业务场景的对话 交互。 [32] \t