浦发银行行长潘卫东：后疫情时代破局——以金融科技提升金融服务能级

７月１０日，在２０２０世界人工智能大会云端峰会之“人工智能予力永续未来 ”微软主题论坛上，浦发银行行长潘卫东表示，可以用“四个化”来概括金融服务的 发展方向：线上化、数字化、智能化、生态化，这是科技驱动金融服务提升能级，实 现高质量发展的必然趋势。 会上，潘卫东介绍了银行面对突如其来的疫情，如何运用金融科技助力疫情后的 复工复产，并就如何从金融科技角度推动未来的可持续发展发表了看法。 疫情期间，利用金融科技保障企业与社会服务 浦发银行近两年先后在人工智能、大数据、区块链等金融科技关键领域，开展了 前瞻布局与创新应用，一些数字化成果在这次疫情防控中得到了充分展现。 一方面，通过科技提升金融服务能级。除监管规定必须面对面办理的服务之外， 个人业务均实现线上经营，对企业提供在线１＋Ｎ融资、在线“ｅ账通”等，智能语 音客服发挥重要作用，转人工话务量同比下降５０％以上，在为客户提供便捷的非接 触服务的同时，服务质效和产能也得到了保障。 另一方面，建设开放银行赋能社会。通过“浦惠到家”非银ＡＰＰ，火速上线“ 浦惠系列预约登记服务”，为社区、企业免费提供流动人口登记、复工员工打卡、餐 饮预约等服务。利用“浦惠到家”平台的渠道与客流资源优势，为企业客户提供线上 营销和Ｃ端客户触达途径。 目前，全球各国都经历了疫情考验，将逐步进入“重启”模式。面对后疫情时代 的新趋势，浦发银行会更加坚定地按照“建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行 ，推动全行成为新时代金融业高质量发展的排头兵和先行者”这一战略目标，进一步 强化开放银行建设，以“客户体验、数字科技”为双轮驱动，积极推进全栈数字化建 设，转换发展动能。 后疫情时代，加大创新更好助力中小企业复工复产 潘卫东表示，中小企业是我国经济新动能培育的重要源泉，也是实体经济产业链 中不可缺少的一环。银行只有依靠金融科技，全方位创新模式，才能克服传统信贷融 资等金融服务方式的局限，真正找到中小企业服务解决方案。 首先是银行要深化推进对于企业金融服务的线上化、智能化，让金融服务能力上 台阶，更好地支持中小企业市场服务需求。基于物联网、大数据、机器学习等技术， 开展市场、行业趋势预测与关联分析，以及，实现对企业经营状况的分析，建立实时 、动态、多维的风险评估模型与预警能力。 在此基础上，银行可以用科技赋能中小企业，例如为他们提供财务、ＨＲ等内部 经营管理平台，数字化线上获客和营销平台，智能客服等，还可以基于企业经营数据 ，提供财务顾问、市场资讯服务能力，“授之以渔”，提升中小企业数字化经营和抗 风险能力，助力中小企业稳健成长。 与此同时，要创新银企合作发展模式，基于银行服务百业的天然属性，连接Ｂ端 、Ｃ端、Ｇ端，构建产销对接平台、政企信息服务平台，实现智能化撮合、供需匹配 。在开放生态中，银行与企业探索长期共同发展的新模式。 展望发展方向，“四个化”驱动金融服务提升能级 在疫情的极端情况下，人们的习惯从线下强行切换到线上，线上办公、在线教育 、线上签约等等。这不仅让人们认识到数字化的力量，更让人们看到在社会治理、经 济形态、服务模式的新趋势。 在展望金融服务发展方向时，潘卫东用了“四个化”来概括：线上化、数字化、 智能化、生态化，这是科技驱动金融服务提升能级，实现高质量发展的必然趋势。 他特别谈到了业务模式生态化，这正是浦发银行开放银行战略布局的重点领域。 政府、企业、银行将运用科技手段，共同打造“开放共享、共建共赢”的合作生态， 实现业务流、数据流、资金流的高效联动与精准对接，从“单体高质量发展”进阶到 产业链、社会治理等层面的“整体协同发展”。 开辟新局面，加快金融科技的突破式创新 近两年，在数字经济的浪潮和新技术革命的推动下，金融科技已成为推动银行业 转型升级的新引擎、服务实体经济的新途径、促进普惠金融发展的新机遇、防范化解 金融风险的新利器。金融科技的重要性不言而喻。 潘卫东表示，在运用金融科技提升服务能级的同时，作为银行必须坚持“以客户 体验为中心”的原则。客户是一切商业逻辑的起点，客户决定了一个企业的未来。进 行金融科技创新必须坚守初心，从客户场景出发，以客户满意度为评判标准，为客户 提供打包解决方案。予力客户，才能共创未来，为整个社会带来持续的价值增长。 潘卫东认为，后疫情时代，社会经济形态、生产服务模式、个人的价值主张都在 发生变化，银行必须加快金融科技的突破式创新，不断探索新业态、新模式，在危机 中抓住新机遇，于变局中开辟新局面。 [32] \t