常州市多家银行进行手机银行转型升级

随着金融技术的发展，过去受到客户青睐的银行线下网点正面临转型升级。 使用方便，功能齐全 从“网络中心时代”到“网络无用时代”，常州市多家银行的线下网点面临着一场大洗牌。早在几年前，常州市许多银行就开始关闭一些分行。关闭的原因之一是线下网点成本高，利润低，收入入不敷出，所以最好关闭;第二个原因是随着城市框架的扩大，银行需要重新安排线下网点，避免重复竞争。 同时，银行账户查询、信用卡支付等功能也越来越多。目前，手机银行APP开发的功能不仅面向银行客户，也面向非客户。过去“以线下网点为主，线上服务为辅”的模式被颠覆。 不过，一些银行的线下网点仍然很受欢迎。 每月9日至11日，江苏银行常州清凉路支行大厅里总是熙熙攘攘。据江苏银行工作人员介绍，江苏银行常州分行是常州市多家企业的代发工资机构。发工资那天，那些老客户总是喜欢到银行大厅，当场从银行卡中取出钱，或者在柜台上手工确认金额。 常州市一家城市商业银行的工作人员解释说，如今的实体网点，一方面服务对象趋于老化;另一方面，具体业务趋于复杂化。 线下网点智能化趋势 除服务对象老化外，常州市现有的线下银行网点也趋于智能化，如柜面以机具替代、高低柜台转换、金融技术的广泛应用等。招商银行常州新北支行是招商银行省内系统首家3.0科技支行。 招商银行常州新北支行工作人员告诉记者，招行3.0网点充分考虑客户的金融服务需求和业务运营线路，坚持“因您而变”的经营理念，给予客户充分的尊重和自由在硬件设施方面，招行新北支行采用模块化建设，各组成部分均以金融技术和模块化建设理念为支撑。对于模块化构件，采用工厂化标准化生产和现场安装;对于暂时不能模块化的吊顶和墙体，应采用施工速度快的建筑材料。同时，网点将多种科技元素融入商业场景，如金融洽谈室采用雾化玻璃，既能有效保护客户隐私，又能为客户带来时尚、酷的体验。” 常州市一家股份制商业银行的工作人员告诉记者：“目前柜台基本上只受理现金存取款等相关业务，大部分不需要通过柜台办理。对于可以在ATM设备、手机银行等自助设备上办理的业务，引导客户使用机具操作，并对部分中老年客户进行手机银行APP的学习。” 服务水平是关键 疫情期间，全市银行业经历了一场“大考”，让人措手不及。表面上看是各分行的非接触式服务水平，实际上是各银行的综合服务水平。 金融技术是最好的工具之一。 今年一季度，交通银行常州分行与常州市房地产登记交易中心成功开展专线联网试验，成功启动“融E办”系统，并颁发了全市首张房地产登记证电子证书。该行相关人员告诉记者，“融E办”系统可为住房抵押贷款业务提供贷款申请、房地产抵押、登记注销等一站式服务，不仅进一步拓展了不动产登记“隐形服务”的范围和深度，同时也大大提高了业务的处理效率，消除了客户的来回奔波。 人力资源的调整是另一个方向。 常州市一家股份制银行的经理告诉记者，由于大部分业务都可以在网上完成，其所在银行鼓励柜员走出高位柜台，转型为零售业务。”今后，我们将进一步转变思路，缩小柜员规模，提高服务的灵活性和准确性。” 特色网络建设也是线下网点生存发展的重要起点。 比如，常州市一家国有银行设立了“劳动者港湾”，股份制商业银行开辟了“读书角”，社区银行设立了“儿童游乐场”。越来越多的银行网点在保留银行特色的同时，也根据周边社区的实际情况和居民需求，探索更多的网络功能，满足客户的综合金融需求。 [32] \t