近日，工行上海中山西路支行接待了一位老人，她行色匆匆跑到网点咨询是否能
够帮助她的姐姐办理密码重置。经过大堂经理的仔细询问，了解到该客户的姐姐由于
病情危重，已在上海市第六人民医院重症监护室治疗了一个月，目前刚刚转危为安，
住进了普通病房。但其姐姐的银行卡因操作失误已被锁定，如何支付之前重症监护室
产生的高额治疗费成为当务之急。
得知这一情况后，工行中山西路支行大堂经理立刻向当日值班行长反映了这一情
况，网点当机立断安排员工上门服务。由于是疫情期间，医院规定每天只能由一位家
属探视，该支行本着急客户之所急、想客户之所想的服务理念，主动与医院方面进行
了沟通，并获得院方的理解，顺利为客户办理了密码重置的上门核实服务，解决了客
户的燃眉之急。客户对网点能够在特殊时期如此高效安排好这次服务工作表达了感激
之情。
工行上海中山西路支行作为上海市金融系统五一劳动奖状获得网点，始终以客户
为中心，坚持员工日常服务培训，重视客户诉求，增强网点软实力，不断提升客户满
意度，全面提高金融服务水平。
[32]
\t
{{Creator}}
{{infoBody}}
{{$val.TimeAgo({Dtime})}}
[回复]
{{Creator}}：
回复
{{BeQuote}}
{{infoBody}}
{{$val.TimeAgo({Dtime})}}
[回复]
微信公众号