农行山东省分行：５Ｇ赋能网点智慧化转型

“您好，请问您需要办理什么业务吗？”走进农行临沂沂蒙分理处，首先见到的 是呆萌可爱的智能机器人“蒙蒙”。 “‘蒙蒙’会主动向前询问每一位客户，不仅能够帮助我们分流业务，还具备业 务咨询、聊天功能，增加了客户业务办理的趣味性，‘蒙蒙’已成为我们网点不可或 缺的一员了。”沂蒙分理处主任张春莉介绍。 环顾四周，仿佛来到一个全新的智能化世界：健康一体机让你快速准确地了解自 己的健康数据；智慧政务让你轻松办理工商、税务等１７０多项行政审批和便民事项 ；数字图书馆让你扫码即可实现书籍查阅；远程专家支持功能让你实时连线专业理财 顾问，体验可视、交互的产品咨询……超级柜台”“智能一体机”等智能机具已经承 担了网点９０％以上的业务量。 这是农行山东省分行倾心打造的５Ｇ智慧网点。 以智能化为支撑、以场景化为核心、以５Ｇ技术为推动力，近年来，该行打造了 济南历城支行营业室、银河支行营业室、泰安泰山支行营业室和临沂沂蒙路分理处４ 个５Ｇ智慧网点。同时，结合不同区域内文化特色，将泰山文化、红色文化、儒家文 化等特色文化注入５Ｇ网点建设，成为当地闪亮的农行“地标”。 作为山东省首家５Ｇ智慧网点，临沂沂蒙分理处构筑了红色文化专区和体验场景 ，借助５Ｇ、ＶＲ手段，客户可与革命圣地“合影”留念，深刻领悟沂蒙精，网点也 成为传播红色革命文化的阵地；而“埋头苦干、勇挑重担、永不懈怠、一往无前”的 挑山工精神则成为农行泰安泰山支行营业室的文化核心，大厅内大屏幕两侧的三节屏 滚动展示泰山风景名胜和“挑山工”文化，通过“５Ｇ＋ＶＲ”技术实现了泰山景色 动态直播，让客户身临其境感受泰山文化。 文化引领，让５Ｇ银行网点有了“魂”。事实上，５Ｇ在推进网点智慧化转型方 面还有更多作用正在逐步显现。 “网点作为银行与客户接触的传统渠道，在５Ｇ科技革命引领下，正演变出全新 的服务形态，也必将给客户带来更加高效贴心的金融服务和智能便捷的办理体验。” 农行山东省分行运营管理部负责人表示。 据悉，农行山东省分行在５Ｇ网点上线了网点智能服务和客户人脸识别系统，实 现了客户识别信息与行内客户价值挖掘系统自动关联，客户走进网点后，系统第一时 间向网点相关人员推送到客提示，及时生成客户画像与产品视图，帮助客户经理精准 营销；智能播控系统实现了社会公益信息、营销宣传信息的统一发布和线下业务向线 上互动引流；“智慧货架”则聚焦网点周边生态圈，周边商户、附近美食优惠消费， 实现客户线上浏览产品，“码”上办理业务，既方便快捷又便宜实惠；通过引入政务 一体机、智慧书架、线上扶贫商城、健康一体机等智能化设备，搭建了智能迎宾、智 能宣传、智慧政务、智慧生活等十几个场景，塑造了全新的客户服务流程。 推动５Ｇ网点建设与当地文化融汇交流，创新引领，使传统网点迸发新的生命力 。下一步，农行山东省分行将紧跟５Ｇ时代数字化金融发展趋势，推动先进科技与网 点转型的深度融合，打造智能互联网点、提供优质高效服务，助力智慧社会、普惠金 融等领域数字化发展，更好地服务实体经济。 [32] \t