央行报告：全国近４１％成年人从银行贷过款　人均６张银行卡

哪里人喜欢买投资理财产品？哪些领域是金融消费者投诉的重灾区？ 为监测评估２０１９年中国普惠金融发展水平，央行按照普惠金融指标体系及相 关填报制度，组织开展了２０１９年普惠金融指标填报与分析，并在２０２０１０月 １５日公布了《中国普惠金融指标分析报告（２０１９年）》。 在个人投资理财方面，购买过投资理财产品的成年人比例小幅增加，城乡差距仍 较为明显。调查显示，全国平均有４８．７６％的成年人购买过投资理财产品，比上 年同期高０．９５个百分点；农村地区该比例为３６．７８％，比上年同期高０．６ ７个百分点。北京、上海、浙江等省（市）购买过投资理财产品的成年人比例相对较 高。 在借钱方面，获得过借款的成年人比例略有增加。 调查显示，全国成年人在银行获得过贷款的比例为４０．７４％，比上年同期高 ０．８６个百分点，农村地区为３６．０６％，比上年同期高１．４４个百分点；在 银行以外的机构、平台获得过借款的成年人比例为２４．１６％，比上年同期高１． ３１个百分点，农村地区为２２．６８％，比上年同期高１．６个百分点。 在保险使用情况上，去年保险密度增长迅速，保险深度略有增加。 ２０１９年，全国保险密度为３０４５．９６元／人，同比增长１１．８％，比 上年高８．２７个百分点；保险深度为４．３０％，比上年高０．０８个百分点。 在账户和银行卡使用方面，截至２０１９年末，全国人均拥有８．０６个银行账 户，同比增长１１．６３％；人均持有６．０１张银行卡，同比增长１０．４８％（ 其中人均持有信用卡和借贷合一卡０．５３张）。 同时，城乡间电子支付的普及率的差距也在缩小。 调查显示，全国使用电子支付的成年人比例为８５．３７％，比上年高２．９８ 个百分点；农村地区使用电子支付的成年人比例为７６．２１％，比上年高４．０６ 个百分点。 《报告》显示，从调查情况看，消费者在信贷、投资、保险等方面的知识水平仍 有待提升，在家庭开支规划、信用卡还款以及应对意外开支等方面的行为还需加强， 不同群体对各类金融知识的掌握程度也存在较大差异。 与此同时，金融消费者投诉接收量快速增长。 ２０１９年，央行各级分支机构共接收金融消费者投诉６３１３０笔，同比增长 ８６．６４％，接收金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。 从投诉领域看，金融消费者投诉主要集中在支付结算管理（占３３．１５％）、银行 卡（占２７．３５％）、贷款（占５．８４％）、征信管理（占４．２７％）、储蓄 （占３．３２％）、人民币管理（占２．０４％）、个人金融信息（占１．８７％） 、电子银行（占１．５９％）等业务领域。 [32] \t