随心而动ｅ路相融：江苏银行随ｅ融“贷”你实现生活“小目标”

小张夫妇刚买了婚房，婚期将至，急需对婚房装修。然而装修也是个大工程，两 人预算不够，身边的朋友也没有多余的资金。正在发愁时，朋友告诉他们，江苏银行 有一款“随ｅ融”个人消费贷款，无需抵押担保，最多点三步，最多填三项，秒速审 批，随借随还。小张立刻拿起手机通过江苏银行手机银行申请了起来，果然非常方便 ，没几分钟就获得了贷款额度，解决了他们的燃眉之急。小两口相视而笑，脑中已有 了温馨小屋明亮雅致的模样。 像这对夫妇一样通过“江苏银行随ｅ融”实现生活“小目标”的个人和小微企业 还有很多。据了解，随ｅ融是江苏银行推出的一站式智慧金融服务平台。秉持“让融 资不再难”的理念，江苏银行随ｅ融依托前沿金融科技，提升信贷审批通过率和精准 度，以极简式交互设计、顾问式服务，引导个人客户和小微企业线上快速获得金融支 持。目前已在微信小程序、江苏银行手机银行、直销银行上线。 智慧进化，推动金融服务“随心而动” “智慧化的最终目标应当是满足客户需求”，江苏银行相关负责人表示。２０２ ０年，江苏银行整体推进智慧金融进化工程，以客户为中心，打造首款智慧金融突破 性产品随ｅ融，并通过简化线上业务申办入口，应用大数据及人工智能等多项金融科 技，让金融服务“随心而动”。 面对当前互联网金融产品层出不穷，甚至让客户“选择困难”的情况，江苏银行 随ｅ融打破过去“多样化”的金融产品模式，以后台模型多元化代替产品多元化，以 一款产品满足客户各类需求。客户申请时，没有介绍各式各样金融产品的过程，随ｅ 融根据客户信息和需求直接给出相应的额度和利率，以极简服务和优质体验提升客户 获得感和幸福感。 为了让审批结果更加贴近客户需求，江苏银行强化金融科技运用，在其多年数据 治理成果上，持续深挖“冷数据”价值，实现高水平、高精度的客户分层。借助精准 的客户定位，进一步在审批时强化多个模型应用，最后比较各方案下的审批结果，将 最优服务方案提供给客户。 体验变革，让服务与需求“ｅ路相融” 围绕客户体验，随ｅ融在设计过程中汲取互联网金融优势，创新获取渠道和操作 方式，让金融服务更易触达千家万户，与客户需求“ｅ路相融”。目前，客户可以通 过微信小程序直接进入随ｅ融平台，不需注册，不用预先开户，直接开始额度测试， 结果满意再办理开户提款等业务，较传统金融服务大大简化服务流程。 不仅如此，随ｅ融“最多点三步，最多填三项，顾问式服务”让客户借款更加高 效便捷。江苏银行以体验为导向，重新梳理服务步骤，进一步简化服务流程。以个人 客户服务为例，从“立即申请”，到“获取额度”，再到“授权银行获取信息”，一 共只需点击三次，客户身份认证通过后马上获取审批结果。申请时，客户不需填写工 作、学历、地址等信息，随ｅ融依托大数据自动填充相关信息，并在后台进行交叉验 证，保证信息安全的同时节省了录入的时间。提交后分秒之间就能给出额度、期限、 利率，用“效率”节约企业和个人时间。 在平台上，客户还可以为自己“提额”。据介绍，客户最开始获取的额度和利率 是基于目前客户提供的数据给出的最优融资方案，随着客户提供的信息更全面，额度 和利率也会进行相应的调整，且不会较原来的额度下降。客户如果有其他需求，江苏 银行获知后还将安排专业的客户经理提供一对一的顾问服务。通过“线上＋线下”的 顾问式服务体系，江苏银行与客户的双向沟通更加顺畅，让金融服务更便捷、更普惠 、更有温度。 [32] \t